售後服務

為提高Chinabrands服務質量,幫助分銷會員更好地服務客户,CB特此制定相關售後條款。特別提醒:以下條款內容為CB售後服務的執行準則和指引,具體執行細則與操作行為以分銷商與CB客服溝通結果為準。

1、因產品質量問題退貨退款換貨

(1) 非3C類產品質量問題或無法使用,您可以在簽收後15天內提出退貨退款、或換貨申請。

(2) 3C類產品到貨損壞或無法使用,您可以在簽收後30天內提出退貨申請。請在退回的包裹中包含所有配件,如電纜,充電器,電池。如果缺少配件或組件,我們會要求您支付費用。

(3)3C產品所涵蓋的產品目錄範圍為平板,手機,電腦,消費電子,手錶。(限主機部分)

(4)CB不接受無理由退換貨,退貨到倉庫之前請聯絡CB客服人員溝通退貨事宜,未溝通自行退貨到倉庫,CB有權不處理退貨售後問題。

以上需在售後期限日期內反饋問題,否則我們有理由認定該產品問題為人為導致,則不處理售後。

2、3C產品保修政策

(1) 3C商品自購買之日起享有一年免費保修

(2) 客户須支付相應退回商品的來回運費。

(3)對以下情況不予免費保修

超出一年保修期

買家損壞/誤用了商品

3、運費險

(1) 下單時,如有需要,可勾選運費險選項,收費方式為訂單總金額的2%.

(2) 運費險用於當您選擇除平郵和第三方平台物流之外的物流渠道發生丟包,貨物破損情況下,CB承擔售後服務並進行核實補發等操作。

4、售後服務需提供證據支持

提供對應證據,證據接受範圍為:Email郵件往來截圖、paypal及其它Chinabrands承認的付款方式的退款截圖、證明訂單問題的照片、視頻(需持續動態的視頻才能顯示問題的產品)等。僅提供客户糾紛退款截圖,且不能證明一定是產品問題,CB 不提供售後服務。

還需提供以下信息,格式如下:

訂單號:

物流方式+物流單號:

產品SKU:

具體問題描述:

客户要求:

5、退貨運費問題

(1)產品質量問題,且在售後有效期內(3C 30天,非3C 15天),退貨運費有chinabrands承擔;

(2)產品質量問題,超出售後有效期(3C 30天,非3C 15天),退貨費用由客户自行承擔;

6、售後服務退貨流程

我們將盡最大努力確保運送給客户的產品處於最佳狀態。如果您的產品有缺陷,請按照如下步驟進行:

(1)聯絡在線客服或者提交ticket提出退貨申請,並詳細描述問題提供缺陷產品照片或視頻;

(2)退貨申請得到客服同意後,填寫售後RMA退貨表格((見附件1))然後寄回商品並在退貨的包裹中包含所有的源包裝以及配件;

(3)郵件或者通過在線告知客服退貨包裹的追蹤編號/網址和退款運費以及運送收據的截屏;

(4)我們會在收到您的包裹後的3-7天內進行退款處理,退款成功後,您將收到一封確認郵件;

7、已收到貨的訂單售後服務的分類情況

(1)產品質量問題:由於CB產品性價比較高,可能在生產或者運輸過程中產品出現些 許刮痕瑕疵,瑕疵面積不超過10%的產品,不在售後處理範圍之內,敬請見諒;

(2)產品配件問題:指配件破損、配件失靈或配件缺失;

  待我們審核客户所提供證據通過,如客户能當地自行解決的,根據其處理費用進行 判斷選擇,若處理費低於產品成本價,可根據處理費退款;客户不能自行解決的,或其 當地處理費用高於產品成本價,我們可補發正常能使用配件,或客户退貨後我們退款。 以上可根據訂單金額處理。/p>

(3)訂單少發、錯發:以訂單金額為準處理;

少發:核實包裹出庫重量,確認為少發,具體售後解決方案以CB客服與客户溝通結果為準。

錯發:核實訂單SKU與客户收到的包裝SKU圖片,有誤則確認錯發,具體售後解決方案以CB 客服與客户溝通結果為準。

(4)運輸破損

包裝破損:如不影響產品使用不處理售後問題。

產品破損:如不影響產品使用和產品瑕疵/破損率不超過10%不處理售後問題。

(5)產品描述不符

產品詳情頁的圖片或文字描述與實際產品存在一定程度的差異,但產品質量使用不存在問題的不處理售後。

產品詳情頁的圖片或文字描述與實際產品存在一定程度的差異,產品屬性問題類造成不能使用的,以和客服溝通協商結果為準處理售後。

以上售後問題如處理售後,處理方法可依據表格方式處理。

打√ 是該方法處理可行;打×是該處理方法不可行;

注:補發產品或配件需使用和原始物流對等的差價物流(如掛號發掛號,平郵發平郵)如客户退貨,客户的退回費用我們不承擔;

不接受無理由退貨。
客户退貨,退貨到倉庫之前,請聯繫CB售後客服人員溝通售後問題並獲取退貨地址,3C產品售後期限為30天,非3C產品售後期限為15天,超出期限不予處理,不接受無理由退貨。未溝通先自行退貨至倉庫,CB有權不處理退貨售後問題。

客户如需退貨需填寫售後RMA退貨表格(見附件1),倉庫確認收到貨後才可給客户處理重發或退款。

分類處理方法 問題 部分退款 退產品款 補發配件 退貨再退款 補發產品(CB承擔運費)
產品質量問題
產品配件問題 X
產品少發、錯發
運輸破損 包裝破損 X X X
產品破損/瑕疵(破損面積/瑕疵超過10%以上或者導致產品無法使用)
產品描述不符 與產品詳情頁圖片、文字描述不符

8、清關問題

關於清關問題,根據買家和我們的職責劃分責任主體。

(1)徵收關税問題:關税是當地海關根據當地政策徵收的,需要客户自行承擔,該問題不在我們控制範圍內,不處理售後。

(2)包裹被海關或者貨代銷燬:若是由於客户拒交關税或進口不能進口的商品,該問題不在我們控制範圍內,不處理售後。

(3)若是由於產品資質(客户需要明確好產品資質問題),導致無法清關,不處理售後。

注:請分銷會員在發貨前明確敏感產品是否可發目的國家,或者敏感產品發目的國家需要什麼資質認證材料。

9、未收到貨的訂單售後服務的分類情況

(1)到達待取:客服工作人員已通知過客户,逾期不處理導致退件或者包裹銷燬,不處理售後。

(2)投遞異常:客服工作人員已通知過客户,逾期不處理導致退件或者包裹銷燬,不處理售後。

(3)投遞失敗: 已通知過客户,逾期不處理導致退件或者包裹銷燬,不處理售後

(4)物流顯示還未收到貨,但客户平台已處理退款,則以售後期限60天未收到貨,以丟包處理。

(5)物流流顯示包裹妥投,但客户反饋未收到貨,請客户到當地郵局去開未簽收證明給我們交查。

(6)未有上網信息更新,物流信息異常:超過15天以上物流無更新,提交訂單號交查物流情況,售後期限60天未收到貨,給予處理售後。

(7)客户拒收產品,不處理售後。

(8)平郵不處理丟包問題,平郵物流不開查。

以上售後問題如處理售後,處理方法可依據表格方式處理。

打√ 是該方法處理可行;打×是該處理方法不可行;

分類處理方法 問題 退產品款 補發產品
到達待取 X X
投遞異常 X X
投遞失敗 X X
超過客户平台發貨期限,平台已糾紛退款 X X
包裹已簽收,客户反饋未收到 X X
物流信息異常無更新 X X
客户拒收 X X
發貨超過60天未收到貨且物流信息異常

以上產生的物流問題導致退件,若貨代退回倉庫,等待倉庫收到退件會將通知客户處理退款,若貨代沒有退回銷燬包裹的,則不處理售後

10、運輸退回

(1)出口退件:依據第九大點的(運輸未收到貨)存在的問題,所造成的國外退件,棄件,銷燬等,我們根據每種售後問題規則給予客户處理售後。

☆ 國外退件:

重發費用=退回費用+物流重新派送費;

退款=產品金額-退回運費;

(2)未出口退件:國內退件,地址原因、安檢不合格退件等原因退件,可重發或者退款。

☆ 重發需重發對等的原始物流(如平郵發平郵,掛號發掛號);

☆ 退款金額=產品金額+運費;

温馨提示:無論出口或進口退件,若因收件人無法聯繫產生包裹退回倉庫的費用,均需要加到重發費用中或者在退款中刪減。

11、線上物流

CB不收取速賣通、ebay等線上物流的運費,線上物流問題請聯繫平台物流商處理,CB無法處理此售後問題。

12、我們的免責情況

因客户填寫錯誤地址信息導致發錯的;因客户提供不了證明證據且不願退貨進行檢驗的;因客户要求補寄重寄或退貨退款是逾期提交的;貨物已發,且非產品質量或我們責任造成的,僅因客户不願意收貨或客户主觀原因不滿意要求退款,以上原因我們不處理售後。如有疑問,請聯繫我們客服。